Politica de Reembolso

7 dias para pedir

Voce tem 7 dias corridos a partir da compra para pedir reembolso integral. O pedido e feito por atendimento, com o relato do que aconteceu — o que nao funcionou, o que voce esperava, em qual programa e versao.

Esse e o prazo de arrependimento do art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor para compras a distancia. As extensoes pagas nao oferecem periodo de avaliacao gratuita; a pagina de cada extensao mostra os requisitos e o video de demonstracao antes da compra, e o suporte responde duvidas tecnicas antes de voce pagar.

Como pedir: pelo servidor do Discord

Entre no servidor da Threshold e abra um ticket de atendimento. Informe o e-mail usado na compra, o nome da extensao e o motivo do pedido. E o canal principal porque coloca voce falando com a equipe: boa parte dos pedidos e problema de instalacao que se resolve em minutos, e ai voce fica com a extensao funcionando em vez de ficar sem ela.

Confirmamos o recebimento em ate 2 dias uteis. Aprovado o pedido, o valor retorna ao meio de pagamento original no prazo do banco ou da operadora, normalmente entre 5 e 10 dias uteis depois da emissao.

Se preferir nao usar o Discord, o pedido tambem e aceito por e-mail em threshold.editor@gmail.com, com as mesmas informacoes. Nenhum pedido dentro do prazo e recusado por causa do canal escolhido.

Licenca presenteada nao volta

Uma licenca que voce passou para outra pessoa deixa de ser reembolsavel no momento em que sai da sua conta. O motivo e direto: o reembolso desativa a chave, e desativar a chave tiraria a extensao de quem recebeu o presente de boa-fe. Se voce comprou para presentear e mudou de ideia antes de entregar, o pedido e normal — a licenca ainda esta na sua conta.

O que acontece com a licenca

Quando o reembolso integral e emitido, a chave e desativada. A extensao deixa de funcionar nas maquinas ativadas na proxima verificacao online. O mesmo vale para contestacao de cobranca junto ao banco ou a operadora do cartao.

Assinaturas

Cancelar a renovacao e diferente de pedir reembolso: o cancelamento interrompe as proximas cobrancas e mantem o acesso ate o fim do periodo ja pago. O botao de gerenciar a assinatura fica em Minha conta, no cartao da licenca assinada, e continua disponivel mesmo depois de cancelada para consultar faturas.

Depois dos 7 dias

Pedidos posteriores sao avaliados caso a caso, e o peso maior e a falha tecnica: quando existe um defeito atribuivel a extensao que nao conseguimos resolver, o reembolso e emitido mesmo fora do prazo. Continuar a conversa no ticket e o que mantem esse historico registrado.

Quem processa

O Stripe processa pagamentos e reembolsos, mas nao e o vendedor e nao atua como Merchant of Record. O pedido deve ser enviado diretamente a Threshold; quando aprovado, emitimos o reembolso pelo Stripe para o meio de pagamento original.